雷克萨斯4S店疑擅自使用客户车辆 4S店:试车需求上海11选5杀号

编辑:凯恩/2018-12-21 12:17

  近日,汽车投诉网接到了河北省唐山市王先生的投诉。王先生发帖称,他于3月1日开车前往4S店维修车辆,但没想到的是,整个车辆维修过程却一波三折,耐人寻味。

  据王先生介绍,3月1日,他就将车辆放在唐山和凌雷克萨斯点维修;3月3日,4S店告知王先生车辆压盘损坏需要更换并且通知第二天便可取车;但到了第二天,4S店又通知车主:车辆需要再次拆解底盘。

  此后,一直到了将近半个月后的3月13日,4S店又通知王先生说变速箱也坏了,王先生不解便到4S店一看究竟,这才发现变速箱已被拆解,齿轮也已打烂。

  4月3日,王先生到4S店取车的时候,竟发现车辆在4S店期间公里数多了100公里?王先生则完全不知情。对此,王先生询问了店里的售后经理,而售后经理的回应竟然是试车需求。

  对此,王先生感到相当疑惑:“试车需要100公里?”很显然,4S店这个借口并说不过去。另一方面,4S店本该几天就能处理完的问题,4S店却频频拖延车主取车,半个月又出现新的故障?!这不得不让车主质疑:4S店是否擅自开客户车辆导致变速箱新故障的产生?

  因此,王先生来到汽车投诉网进行投诉,要求4S店对此作出赔偿。汽车投诉网在接到投诉后,第一时间将车主的投诉转给雷克萨斯的相关工作人员进行处理,雷克萨斯相关工作人员接到投诉后,积极与车主沟通。

  4月18日,小编再次联系王先生得知,表示4S店已经与他协商赔偿了相应损失,问题终于得到了解决。

  根据以上情况,上海11选5杀号小编向有关专业人士咨询。专业人士表示,王先生送车辆维修,与维修点之间形成的是承揽合同关系,王先生是委托人。

  根据法律规定,委托人在未领取承揽物以前,承揽人对承揽物负有妥善保管的义务,并承担对应的风险。违反这一义务造成承揽物毁损、灭失的,承揽人应承担损害赔偿责任。维修行显然违反了上述法律规定,对王先生的车辆未尽妥善保管之义务,致使车辆被人私自开出。不管车辆是由谁擅自开出的,都因维修点没有管理好员工,明知故犯,自身存在重大过错所致。所以,王先生车辆违章责任应由维修点法律责任人承担。

  专业人士建议王先生保存证据,先找维修点老板协商解决,协商不成,再走法律程序。

  此外,小编在汽车投诉网上还发现到关于雷克萨斯4S店服务的相关投诉并不少见,4S店的员工在作业期间属职务行为,此时员工就代表4S店,4S店和员工是要负连带责任的。如今服务类投诉比比皆是,其实也能一定程度上体现出雷克萨斯的售后质量情况,同时,也希望雷克萨斯能对售后重视起来,不要伤害到客户的心。